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Sobre Nosotros

DESDE EL PRIMER PATRÓN

Antes de ser una marca, fuimos manos que cosían de noche.

Novelle no nació en una sala de reuniones. Nació en una mesa de madera, entre carretes de hilo y retazos de lino, ajustando un patrón una y otra vez hasta que por fin caía bien.

Esa primera colección se cosió a mano, prenda a prenda, probando telas hasta dar con la que se sentía bien puesta. Sin atajos ni producir por producir.

Hoy seguimos midiendo con la misma cinta del primer día, porque una marca que dura no se construye rápido: se construye prenda a prenda.

Con cariño,

Novelle.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo elijo mi talla correcta?

En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas detallada con medidas exactas para que aciertes a la primera. Si tienes dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla superior o escribirnos y te asesoramos personalmente antes de que compres.

¿Es posible modificar los datos de entrega?

Si necesitas corregir o actualizar la dirección de envío de tu pedido, puedes solicitarlo siempre que el paquete aún no haya sido procesado para su envío.

En determinadas situaciones también es posible realizar pequeños ajustes una vez enviado el pedido, aunque dependerá del estado de la entrega y de la empresa de transporte.

Para poder ayudarte lo antes posible, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y los datos correctos de entrega.

¿Alguna compra es final y no tiene devolución?

En Novelle queremos que compres con total tranquilidad.

Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás solicitarlo dentro del plazo de 30 días establecido desde la recepción de tu pedido. Para ello, las prendas deberán conservarse en buenas condiciones y sin haber sido utilizadas.

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte durante todo el proceso y facilitarte la información necesaria para gestionar la solicitud correctamente.

Tras recibir el artículo y verificar su estado, se realizará la devolución correspondiente según las condiciones indicadas en nuestra política vigente.

¿A qué zonas realizáis envíos?

Realizamos envíos sin coste adicional a cualquier punto de México.

Una vez confirmado el pedido, recibirás un código de seguimiento para consultar la ubicación y el progreso de tu envío en cualquier momento a través de nuestra sección de seguimiento.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio rápido, seguro y cómodo, trabajando únicamente con empresas de transporte fiables para garantizar la mejor experiencia de entrega.

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Puedes escribirnos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o al email novelle.ayuda@gmail.com y te responderemos en un plazo máximo de 24h laborables. Estamos aquí para resolver cualquier duda antes o después de tu compra.

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